Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée?
Nous fournissons une partie importante de la gamme à partir de stock. Nous utilisons une expédition standard de 1 à 3 jours ouvrables. Bien entendu, nous essayons d'expédier les commandes passées avant 14h00 le même jour ouvrable. La commande sera ensuite livrée 1 à 2 jours plus tard par le service de messagerie à l'adresse de livraison indiquée en Belgique. Si un produit n'est pas en stock, vous recevrez un message de notre part.
Puis-je également faire livrer des articles commandés à une adresse différente?
Oui, il est possible de faire livrer la commande à une adresse différente. Vous pouvez l'indiquer lors de la procédure de commande à l'adresse de livraison. Vous pouvez le modifier par commande par rapport à l'adresse de livraison standard.
Est-il possible de livrer une commande plus tard?
Oui c'est possible. Lors du processus de commande, indiquez dans la rubrique "commentaires" à partir de quel jour vous souhaitez recevoir la commande. En attendant, nous gardons l'ordonnance «en garde à vue».
Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas présent?
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur proposera la commande aux voisins. Le livreur laissera un message à quels voisins la commande a été livrée. Si les voisins ne sont pas présents, le livreur laissera un message indiquant quand la deuxième livraison aura lieu.
Ma commande est livrée en plusieurs parties. Dois-je payer plus de frais d'expédition?
Non. Lorsque vous avez commandé les articles en une seule fois, vous ne payez qu'une seule fois les frais d'expédition. Nous essayons de livrer la commande en une seule fois.
Vous avez une commande urgente, peut-elle encore être livrée aujourd'hui ?
Contactez notre service client au +32 (0)14 49 04 56. Nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux.
Retour
Mécontent? Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours.
Les retours sont faciles. Déposez le colis dans un point colis et envoyez-le à notre adresse Parklaan 46-126 - 2300 Turnhout (BE). Un certain nombre de conditions s'appliquent:
Vérifiez si vous souhaitez retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception.
Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et dans leur emballage d'origine.
Remettez les articles dans la même boîte dans laquelle vous les avez pris.
Assurez-vous que la boîte est fermée.
Le risque et les frais de retour sont à votre charge.
Comment fonctionne le processus de retour?
Vous enregistrez le retour par e-mail ([email protected]) et nous renvoyez le colis. Dès réception, nous évaluerons les produits retournés et vous recevrez une facture de crédit.